Política de Trocas e Devoluções – PAPELURINHA
A Papelurinha respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e casos de avaria no transporte.
1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (loja online, redes sociais ou aplicativos) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
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O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original;
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O cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias;
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Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis), conforme previsto em lei.
A Papelurinha analisará o caso e poderá:
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Realizar a troca por um produto igual ou similar;
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Conceder crédito para uma nova compra;
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Efetuar o reembolso, quando aplicável.
3. Produtos avariados no transporte
Recomendamos fortemente que, no momento do recebimento do pedido, o cliente:
Abra a embalagem gravando um vídeo contínuo, mostrando claramente:
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A caixa ainda lacrada;
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O processo de abertura;
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Os produtos recebidos.
Essa medida é essencial para comprovação em casos de itens quebrados, amassados ou danificados durante o transporte.
Importante:
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Caso seja constatada avaria causada pelo transporte, a responsabilidade será da transportadora;
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A Papelurinha prestará suporte ao cliente para abertura da reclamação junto à transportadora;
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Sem o vídeo de abertura, a análise do ocorrido poderá ficar comprometida.
4. Itens que não serão trocados
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Produtos usados ou danificados por mau uso;
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Itens personalizados, promocionais ou brindes;
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Solicitações fora dos prazos legais;
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Falta de comprovação do problema relatado.
5. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos e/ou vídeo (quando necessário).
Após o contato, enviaremos as orientações para envio do produto e prazos de análise.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com a administradora;
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Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pelo titular da compra.
Os prazos seguem as regras da operadora de pagamento.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a Papelurinha:
E-mail: papelurinha.com@gmail.com
Instagram: @papelurinha
Última atualização: janeiro de 2026
